Management, mitos y realidades

Evaluar, planificar, dirigir, controlar y vuelta a empezar. El proceso de dirección empresarial se suele sintetizar en estos cuatro pasos. Suena bien.

El directivo debe en primer lugar diagnosticar la situación. A partir de información interna y externa a la empresa se vale, por ejemplo, de una matriz DAFO para tener una visión estratégica de su empresa. Después elabora planes con la información del primer paso. Define una estructura empresarial, funciones y procedimientos, establece objetivos y reparte responsabilidades. En tercer lugar dirige a cada persona o departamento para que cumpla su cometido. Se asegura que el plan trazado se cumple escrupulosamente. Finalmente, controla que los resultados previstos se han alcanzado y toma nota de las desviaciones para mejorar la próxima vez. Es un círculo virtuoso que no acaba nunca. Y como en una orquesta, el director coordina armoniosamente la entrada y salida de los instrumentos, creando una hermosa sinfonía en un teatro abarrotado.

¿Ocurre así en su empresa?

En palabras de Mintzberg, la realidad es que el gerente es como un director de orquesta durante los ensayos. Todo sale mal, los violines entran tarde y descoordinados, las violas suenan con demasiada intensidad y los violonchelos no siguen el tempo. Ésa es la verdadera naturaleza del trabajo del directivo.

La función directiva se basa en un proceso secuencial (evaluar, planificar, dirigir y controlar) y un proceso continuo (analizar el problema, decidir y comunicar) que se produce en cada una de las fases secuenciales. El proceso secuencial equivale al qué hace el directivo y el proceso continuo al cómo lo hace.

Esto hace que el éxito del proceso secuencial dependa del éxito del proceso continuo. Para esto, en la medida en que el directivo no está, ni hace en soledad su trabajo, debe desempeñar tres tipos de roles: interpersonales, informativos y decisionales.

Preguntarse por la medida en que se desempeñan estos roles en la empresa es un buen comienzo para mejorar como directivo.